Esta política de troca é válida a partir de dezembro 2025.
POLÍTICA DE TROCA — Calua Store
Caso você não esteja satisfeito com o produto, tenha se arrependido da compra ou tenha notado defeito, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Fora deste prazo, nos reservamos a possibilidade de não efetuar a troca ou devolução.
Condições para efetuar uma troca ou devolução:
Caso queira efetuar uma troca ou devolução, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso (sem estarem lavadas, usadas, manchadas, com odores ou alterações), ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu, com a etiqueta da loja. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original (se for o caso).
Em caso de devolução, é obrigatório que os brindes recebidos junto com a compra sejam também devolvidos, e a não devolução pode resultar na recusa da solicitação ou no desconto do valor correspondente ao brinde.
Caso não sejam respeitadas as condições acima elencadas, nos reservamos no direito de recusar a devolução.
Como solicitar uma troca ou devolução:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Em caso de defeito, anexar fotos e/ou vídeos com a comprovação. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Em caso de reembolso, será feito em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada e se for possível) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
